Hotline & Suporte para clientes
Em nosso Hotline, engenheiros de serviço experientes e qualificados oferecem rápida e competente assistência nas questões sobre erros em funções em sua máquina de ensaios e software. Estamos à disposição, durante a semana, de segunda a sexta-feira das 8h00 às 17h30 pelo telefone +55 (19) 3199-9975 +49 7305 10 11225 ou de forma alternativa por meio do formulário de contato.
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Hotline
Em caso de problemas com seu sistema de ensaio é necessário o suporte rápido para economizar tempo e custos.Você precisa do especialista certo com a expertise certa no telefone ou no local.Eventualmente a peça de reposição original precisa ser identificada e enviada imediatamente.A localização da falha com a subsequente eliminação desta deve ser feita imediatamente.Tudo isso e muito mais é oferecido por nosso hotline gratuito com todos os serviços ZwickRoell a jusante.
Com nosso hotline especificamente criado para este fim, nós lhe oferecemos ajuda rápida e competente em caso de dúvidas quanto a falhas de suas máquinas para ensaios ou do software de ensaio.
Support Desk
Nosso Support Desk fornece consultoria em caso de dúvidas quanto ao hardware e software, à técnica de aplicação ou à parametrização de seu software de ensaios.Nossos especialistas possuem experiência e prática de ensaio de longos anos e, dessa forma, conseguem oferecer suporte ideal para esclarecer suas dúvidas.Com o suporte telefônico o tempo necessário será reduzido a um mínimo.Nosso Support Desk é em muitos casos a alternativa mais barata à visita no local.Esse serviço é gratuito para clientes com contrato de serviço (serviços de programação não são incluídos).
Modelos de reação para requisitos especialmente elevados
A inspeção preventiva periódica garantem a longevidade, funcionamento e alta disponibilidade de seus sistemas de ensaio. Muitos clientes possuem requisitos elevados quanto à disponibilidade de suas máquinas de ensaios. Este é o caso frequente com sistemas de ensaio ou máquinas de ensaio automatizados integrados na produção.
Para atender a esses requisitos especiais, oferecemos diferentes modelos de tempo de resposta, os quais lhe garantem a disponibilização de um técnico de serviço ZwickRoell em um prazo definido. Dependendo dos requisitos, você pode optar por um modelo de tempo de resposta de 24, 48 ou 72 horas.
Suas vantagens:
- Esses modelos de tempo de resposta lhe garantem serviço preferencial com tempo de resposta reduzido, assim como a garantia de disponibilização de um técnico (de 2ª - 6ª).
- Desta maneira, assegura-se a localização da falha da forma mais rápida possível, inclusive a especificação de peças de reposição (se necessária).
- Com este atendimento prioritário, a eliminação da falha será acelerada e o tempo de parada de sua máquina de ensaios será minimizado.
